Oggi diventa fondamentale confrontare gli obiettivi di una azienda con l’impiego delle risorse e le prestazioni erogate, diventa indispensabile confrontare l’erogazione dei servizi offerti con le aspettative dei clienti e con il loro grado di soddisfacimento nei confronti del servizio fruito così come percepito, diventa necessario giudicare ex ante se un intervento è veramente indispensabile e, in caso positivo, indirizzarlo verso soluzioni che siano il meno possibile onerose.
Dall’esperienza pluriennale della ‘Troisi Ricerche’ nel trasporto locale e nazionale (attestate da numerose pubblicazioni), la ‘Autolinee Chiruzzi’ – società leader nei trasporti su gomma della Basilicata – ha deciso di affidarsi al nostro istituto per:
– conoscere il grado di Customer Satisfaction dei suoi clienti,
– conoscere e progettare nuove fermate e nuovi scambi della sua linea passeggeri sul territorio nazionale,
– osservare il posizionamento del suo brand con un’analisi di benchmarking,
– riprogettare il sito internet,
– attivare il servizio di gestione, consultazione e prenotazione di tutte le tratte disponibili.
Per questo tipo di analisi provvederemo – grazie ai nostri partner e alla nostra sezione ‘Troisi Ricerche_Comunicazione’ – alla realizzazione di un video-documentario con tutte le fasi del progetto, ovvero: la progettazione, la realizzazione, e, naturalmente, i risultati finali (previsti per dicembre 2012) intervistando tutti gli attori di questo progetto.
Troisi Ricerche: ogni lavoro è uno spettacolo.
